HubSpot markkinointiin, myyntiin ja asiakaspalveluun
HubSpot on CRM- ja asiakasalusta, joka yhdistää markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun samaan järjestelmään. Yritykset voivat hallita asiakastietoja, liidejä, myyntiprosesseja, markkinoinnin automaatiota ja asiakaspalvelua asiakaskohtaisesti koottujen tietojen avulla.
Systemstöd on HubSpot Solutions Partner ja auttaa B2B-yrityksiä ottamaan HubSpotin käyttöön, kehittämään sitä ja integroimaan sen yrityksen muihin järjestelmiin, myös ERP:hen.
Miten Systemstöd voi auttaa HubSpotissa?
Autamme yrityksiä luomaan HubSpotilla yhtenäiset prosessit markkinoinnista ja myynnistä asiakaspalveluun ja jälkimarkkinoihin.
HubSpot CRM
HubSpot CRM:n käyttöönotto ja kehitys yrityksen työtapoihin ja prosesseihin mukautettuna.
Markkinointi
Markkinoinnin automaatio, liidien hallinta ja prosessit potentiaalisten asiakkaiden houkuttelemiseen ja kehittämiseen.
Myynti
Myyntiprosessien kehitys ja automaatio rakenteen, seurannan ja myynnin tehokkuuden parantamiseksi.
Asiakaspalvelu
HubSpot Service Hub asiakaspalveluun, tukeen, palvelupyyntöjen hallintaan ja jälkimarkkinoiden kehittämiseen.
ERP-integraatio
HubSpotin ja ERP:n integraatio yhtenäisen tiedonkulun luomiseksi CRM:n ja ERP:n välille.
API ja integraatiot
API-integraatiot yhdistävät HubSpotin muihin järjestelmiin ja tarjoavat tiedot siellä, missä niitä tarvitaan.
Voiko HubSpotin integroida ERP-järjestelmiin?
Kyllä. HubSpot voidaan integroida ERP:hen yhtenäisen tiedonkulun luomiseksi CRM:n ja ERP:n välille. Integraatio jakaa esimerkiksi asiakas-, yhteystieto-, tilaus- ja muita liiketoimintatietoja järjestelmien välillä.
Systemstödillä on pitkä kokemus ERP:stä ja integraatioista. Työskentelemme muun muassa Sage X3:n, Jeeves ERP:n, Visma Netin ja Excellentin kanssa ja autamme yhdistämään HubSpotin yrityksen ERP:hen.
Integraatio vähentää päällekkäistä kirjaamista ja antaa markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun käyttää olennaisia asiakastietoja HubSpotissa samalla kun ERP hallitsee liiketoimintaprosesseja.
Miksi integroida HubSpot ERP-järjestelmään?
HubSpotilla ja ERP:llä on eri roolit. HubSpot hallitsee asiakassuhteita sekä markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun prosesseja. ERP käsittelee esimerkiksi tilaukset, varaston, toimitukset ja taloushallinnon.
Integraatio tuo oikeat tiedot sinne, missä niitä tarvitaan. Myyjä saa esimerkiksi olennaiset asiakas- ja tilaustiedot HubSpotissa vaihtamatta järjestelmien välillä.
Mikä HubSpot on ja miten alusta toimii?
HubSpot on CRM- ja asiakasalusta, joka yhdistää markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun yhteisten asiakastietojen ympärille. CRM muodostaa perustan, jota voi täydentää muun muassa markkinoinnin automaation, myynnin tuen, asiakaspalvelun, sisällön ja raportoinnin toiminnoilla.
Asiakastietojen, aktiviteettien ja viestinnän kokoaminen samalle alustalle antaa markkinoinnille, myynnille ja asiakaspalvelulle yhteisen asiakaskuvan. Se vähentää tietosiiloja ja helpottaa suhteen seurantaa ensikontaktista myyntiin, palveluun ja jatkokehitykseen.
Mihin yritykset voivat käyttää HubSpotia?
HubSpotilla voi hallita ja kehittää koko asiakaspolkua markkinoinnista ja liideistä myyntiin, asiakaspalveluun ja jälkimarkkinoihin. HubSpot Smart CRM:n yhteiset asiakastiedot mahdollistavat yrityksen eri osien työskentelyn samalla alustalla.
Markkinointi ja liidien hallinta
HubSpot tukee muun muassa sähköpostimarkkinointia, lomakkeita, laskeutumissivuja, segmentointia, liidien hallintaa, markkinoinnin automaatiota ja kampanjaseurantaa.
CRM ja myynti
Myyntiorganisaatio voi hallita yrityksiä, yhteystietoja, myyntimahdollisuuksia, aktiviteetteja ja myyntiputkia sekä automatisoida prosessin osia ja seurata myyntiä.
Asiakaspalvelu ja jälkimarkkinat
HubSpotia voi käyttää palvelupyyntöjen, asiakasviestinnän, helpdeskin, tietopankin sekä muiden palvelu- ja jälkimarkkinaprosessien hallintaan.
Toiminnot sisältyvät HubSpotin tuotteisiin, muun muassa Marketing Hub, Sales Hub ja Service Hub, joissa HubSpot Smart CRM on yhteinen perusta ja asiakaspolku.
TEOLLISUUS- JA JAKELUYRITYKSILLE
Työskentelettekö huollon, tuen tai jälkimarkkinoiden parissa?
Monilla teollisuus- ja jakeluyrityksillä on suuri mahdollisuus parantaa huollon ja jälkimarkkinoiden rakennetta, seurantaa ja liiketoimintahyötyä.
Tutustu jälkimarkkinoiden kehittämiseen →
Haluatko lisätietoa HubSpotista? Varaa tapaaminen tästä!
Haluatko lisätietoa HubSpotista, kysyä tai selvittää, sopiiko se yrityksellenne? Esitä kysymys tai varaa tapaaminen tästä
HubSpot auttaa markkinoimaan ja myymään tehokkaasti
Markkinointi ja markkinoinnin automaatio
HubSpot Marketing Hub yhdistää digitaalisen markkinoinnin, liidien hallinnan ja markkinoinnin automaation työkalut samaan alustaan. Voitte luoda ja seurata kampanjoita, lomakkeita, laskeutumissivuja ja sähköpostimarkkinointia HubSpot CRM:n asiakastietojen pohjalta.
Automaattiset työnkulut käsittelevät ja seuraavat liidejä esimerkiksi kiinnostuksen, toiminnan ja asiakaspolun vaiheen perusteella.
HubSpot Marketing Hub sisältää muun muassa seuraavat toiminnot:
SähköpostimarkkinointiLomakkeet ja laskeutumissivutLiidien hallintaSegmentointiMarkkinoinnin automaatioAnalyysi ja raportointi
HubSpot yhdistää markkinoinnin ja liidien hallinnan samoihin asiakastietoihin. Automaattiset työnkulut auttavat seuraamaan liidejä, mukauttamaan viestintää ja viemään potentiaalisia asiakkaita eteenpäin asiakaspolulla.
Vähemmän hallintoa ja tehokkaampaa myyntiä
HubSpot Sales Hub auttaa myyntitiimejä jäsentämään ja tehostamaan myyntityötä.
Yhteystiedot, yritykset, myyntimahdollisuudet, aktiviteetit ja viestintä kootaan samojen asiakastietojen ympärille HubSpot CRM:ssä.
Myyntiprosessia voi seurata myyntiputkissa ja toistuvia aktiviteetteja ja seurantaa automatisoida, jotta myyjille jää enemmän aikaa asiakkaisiin ja kauppoihin.
HubSpot Sales Hub sisältää muun muassa seuraavat toiminnot:
Liidien hallintaMyyntiputki ja kaupatSähköpostisarjatTapaamisten varausAutomaattinen seurantaAnalyysi ja raportointi
HubSpot kokoaa asiakastiedot, myyntimahdollisuudet ja aktiviteetit yhteen paikkaan. Toistuvien tehtävien ja seurannan automaatio vähentää hallintoa ja antaa myyjille enemmän aikaa asiakasvuoropuheluun, kauppoihin ja myyntiin.
Asiakaskeskeinen asiakaspalvelu
HubSpot Service Hub kokoaa asiakaspalvelun, tuen ja palvelupyyntöjen hallinnan samoihin asiakastietoihin kuin markkinoinnissa ja myynnissä.
Palvelupyynnöt voidaan käsitellä ja seurata järjestelmällisesti sekä toistuvat tehtävät automatisoida nopeamman palvelun ja paremman asiakaskokemuksen saavuttamiseksi.
HubSpot Service Hub sisältää muun muassa seuraavat toiminnot:
AsiakasportaaliPalvelupyyntöjen hallintaHelpdeskTietopankkiChat ja asiakasviestintäAsiakaspalaute
Kun asiakaspalvelu käyttää samoja tietoja kuin markkinointi ja myynti, asiakashistorian ymmärtäminen ja olennaisen palvelun tarjoaminen helpottuu.
Se luo yhtenäisen asiakaspolun ensikontaktista myyntiin, tukeen ja jatkuvaan asiakassuhteeseen.
Tekoäly HubSpotissa – näin Breeze toimii markkinoinnissa, myynnissä ja asiakaspalvelussa
HubSpot Breeze on sisäänrakennettu tekoäly, joka auttaa luomaan sisältöä, etsimään ja tiivistämään tietoa, automatisoimaan tehtäviä ja hyödyntämään tietoja älykkäämmin HubSpotissa. Integroidut tekoälytoiminnot voivat käyttää CRM:n, asiakasvuoropuhelujen ja kauppojen tietoja pohjana.
Breezeä käytetään koko asiakaspolulla markkinoinnista ja liideistä myyntiin ja asiakaspalveluun. Tässä esitellään konkreettisia tekoälyn käyttötapoja Marketing Hubissa, Sales Hubissa ja Service Hubissa.
Tekoäly HubSpot Marketing Hubissa
HubSpot Marketing Hub käyttää tekoälyä auttaakseen markkinointitiimejä luomaan sisältöä, käsittelemään kohderyhmiä ja automatisoimaan markkinointia. HubSpot CRM:n tietojen kanssa on helpompi luoda olennaista viestintää ja seurata liidejä asiakaspolulla.
Luo ja muokkaa sisältöä: käytä tekoälyä esimerkiksi tekstien, blogikirjoitusten, sähköpostien, laskeutumissivujen ja muun markkinointisisällön tukena.
Segmentointi ja kohderyhmät: käytä HubSpotin asiakas- ja käyttäytymistietoja olennaisten kohderyhmien tunnistamiseen ja käsittelyyn sekä viestinnän mukauttamiseen.
Automatisoi markkinointi: yhdistä tekoäly työnkulkuihin esimerkiksi liidien seurantaan, yhteystietojen hallintaan ja toistuvien aktiviteettien automatisointiin.
Tekoälyn edut HubSpot Marketing Hubissa
Nopeammin ideasta valmiiksi sisällöksi
Olennaisempaa viestintää eri kohderyhmille
HubSpot CRM:n tietojen parempi hyödyntäminen
Vähemmän manuaalista työtä markkinointitiimille
Tekoäly HubSpot Sales Hubissa
HubSpot Sales Hub käyttää tekoälyä auttaakseen myyntitiimejä priorisoimaan, seuraamaan ja käsittelemään liidejä, myyntimahdollisuuksia ja asiakastietoja tehokkaammin. Tekoäly tukee myyntityötä ja vähentää toistuvaan hallintoon kuluvaa aikaa.
Priorisoi liidit ja kaupat: käytä tietoja ja tekoälyä tunnistamaan olennaisimmat seurattavat yhteyshenkilöt ja myyntimahdollisuudet.
Tiivistä ja täydennä tietoja: Tekoäly voi tiivistää asiakas- ja yritystietoja ja antaa myyjille paremman pohjan seurantaan ja asiakasvuoropuheluun.
Tehokkaampi seuranta: yhdistä tekoäly ja automaatio muistutusten luomiseen, seuraavien vaiheiden ehdottamiseen ja myyntiprosessin manuaalisen työn vähentämiseen.
Tekoälyn edut HubSpot Sales Hubissa
Liidien ja myyntimahdollisuuksien parempi priorisointi
Vähemmän manuaalista hallintotyötä
Parempi pohja asiakasvuoropuheluun ja seurantaan
Enemmän aikaa asiakkaille, kaupoille ja myynnille
Breeze Assistant – HubSpotin tekoälyavustaja
Breeze Assistant auttaa käyttäjiä etsimään ja tiivistämään tietoa, luomaan sisältöä ja suorittamaan tehtäviä suoraan HubSpotissa. Avustaja voi käyttää HubSpotin ja CRM:n olennaisia tietoja vastausten ja tehtävien pohjana.
Alla oleva video esittelee Breeze Assistantin käytön käytännössä.
Tekoäly HubSpot Service Hubissa
HubSpot Service Hub käyttää tekoälyä auttaakseen palvelutiimejä käsittelemään pyyntöjä, löytämään olennaista tietoa ja tehostamaan toistuvia tehtäviä. HubSpot CRM:n tietojen avulla nopean ja olennaisen palvelun tarjoaminen helpottuu.
Tekoälytuki asiakaspalvelussa: käytä tekoälyä vastausten, tiivistelmien ja tietojen apuna palvelupyyntöjen käsittelyssä.
Tehokkaampi palvelupyyntöjen hallinta: yhdistä tekoäly ja automaatio esimerkiksi pyyntöjen järjestämiseen, asiakasseurantaan ja toistuvan manuaalisen työn vähentämiseen.
Parempi pohja asiakasvuoropuheluun: käytä HubSpotin tietoja ja historiaa paremman yleiskuvan ja olennaisemman palvelun saamiseksi.
Tekoälyn edut HubSpot Service Hubissa
Nopeampi ja tehokkaampi palvelupyyntöjen käsittely
Vähemmän manuaalista työtä palvelutiimille
Parempi yleiskuva asiakastiedoista ja historiasta
Enemmän aikaa henkilökohtaiseen ja arvoa luovaan asiakaspalveluun
Breeze Customer Agent – tekoäly asiakaspalveluun
Breeze Customer Agent on HubSpotin asiakaspalvelun tekoälyagentti, joka auttaa vastaamaan kysymyksiin ja käsittelemään toistuvia palvelupyyntöjä. Alla oleva video näyttää asiakaspalvelun skaalaamisen tekoälyn avulla.
Usein kysyttyä HubSpotin tekoälystä ja Breezestä
Mikä on HubSpot Breeze?
HubSpot Breeze on alustaan integroitu tekoälykokonaisuus, jota voi käyttää muun muassa markkinoinnissa, myynnissä ja asiakaspalvelussa.
Mitä eroa on Breeze Assistantilla ja Breeze Customer Agentilla?
Breeze Assistant auttaa käyttäjiä etsimään ja tiivistämään tietoa, luomaan sisältöä ja suorittamaan tehtäviä HubSpotissa. Breeze Customer Agent keskittyy asiakaspalveluun sekä kysymysten käsittelyyn ja vastaamiseen.
Voiko HubSpotin tekoäly käyttää CRM-tietoja?
Kyllä. Tekoäly voi käyttää HubSpotin olennaisia tietoja pohjana, jolloin sitä voi hyödyntää asiakas-, yhteystieto- ja kauppatietojen kanssa.
Mitkä HubSpotin osat voivat käyttää tekoälyä?
Tekoälytoimintoja on muun muassa Marketing Hubissa, Sales Hubissa ja Service Hubissa sisällöstä ja kohderyhmistä myyntityöhön ja asiakaspalveluun.
Haluatko tietää, miten HubSpotin tekoälyä voi käyttää yrityksessänne?
Autamme löytämään yrityksellenne hyödyllisimmät HubSpotin ja Breezen osa-alueet.
Ota seuraava askel HubSpotin kanssa
HubSpot yhdistää markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun samoihin asiakastietoihin. Suurin hyöty syntyy sen liittyessä yrityksen nykyisiin prosesseihin ja järjestelmäympäristöön.
ERP:tä, CRM:ää tai muita järjestelmiä käyttävien yritysten seuraava askel ei ole vain uuden työkalun valinta. On päätettävä, missä tiedot sijaitsevat, miten järjestelmät toimivat yhdessä ja mitä tehtäviä voi helpottaa tai automatisoida.
Milloin HubSpot on hyvä seuraava askel?
HubSpot voi olla hyvä seuraava askel asiakastietojen ollessa hajallaan, myyjien käyttäessä paljon aikaa hallintoon tai markkinoinnin, myynnin ja palvelun puuttuessa yhteinen asiakaskuva.
– Verkkosivuston potentiaalisia asiakkaita (liidejä) seurataan käsin.
– Myyjät käsittelevät asiakastietoja Outlookissa, Excelissä ja eri järjestelmissä.
– Markkinointi ja myynti käyttävät eri asiakastietoja.
– Asiakaspalvelulta puuttuu yleiskuva aiemmista keskusteluista ja aktiviteeteista.
– Yritys haluaa automatisoida toistuvat aktiviteetit vaihtamatta ERP-järjestelmää.
HubSpot ja ERP – ei joko tai
HubSpotin ei tarvitse korvata ERP:tä. Monissa organisaatioissa järjestelmillä on eri roolit.
ERP käsittelee esimerkiksi tilaukset, varaston, taloushallinnon, laskutuksen ja muut liiketoimintaprosessit. HubSpotia voi käyttää ennen kauppaa, sen aikana ja sen jälkeen liideihin, markkinointiin, myyntiputkeen, asiakasvuoropuheluun ja palveluun.
Integraatio jakaa olennaiset tiedot järjestelmien välillä, jotta työntekijät saavat oikeat tiedot siellä, missä työskentelevät.
| Toiminnanohjausjärjestelmät | HubSpot |
|---|---|
| Tilaukset ja toimitukset | Liidit ja yhteystiedot |
| Taloushallinto ja laskutus | Markkinointi |
| Nimikkeet ja varasto | Myyntiputki ja myyntimahdollisuudet |
| Liiketoimintatapahtumat | Asiakasvuoropuhelu ja aktiviteetit |
| Operatiiviset prosessit | Asiakaspalvelu ja seuranta |
Ensikontaktista pitkäaikaiseksi asiakkaaksi
HubSpot tukee koko asiakaspolkua ensikontaktista potentiaaliseen asiakkaaseen myyntiin, asiakaspalveluun ja suhteen jatkokehitykseen.
Vierailijat – houkuttele potentiaalisia asiakkaita verkkosivustolla, sisällöllä, kampanjoilla ja muilla digitaalisilla kanavilla.
Potentiaaliset asiakkaat (liidit) – kokoa yhteystiedot ja aktiviteetit nähdäksesi kiinnostuneet henkilöt ja yritykset.
Kvalifioidut potentiaaliset asiakkaat – käytä HubSpotin tietoja ja aktiviteetteja olennaisimpien jatkokäsiteltävien potentiaalisten asiakkaiden tunnistamiseen.
Myyntimahdollisuus – anna myyjien koota keskustelut, aktiviteetit ja kaupat yhteiseen myyntiputkeen ja seurata seuraavia vaiheita.
Asiakas – säilytä asiakashistoria ja olennaiset tiedot yhdessä myös voitetun kaupan jälkeen.
Palvelu ja jatkuva asiakassuhde – käsittele palvelupyynnöt, seuraa asiakkaita ja tunnista jatkokehityksen ja lisämyynnin mahdollisuudet.
Näin aloitatte HubSpotin käytön
Käyttöönoton ei tarvitse muuttaa kaikkea kerralla. Aloita suurimman tarpeen prosesseista, kuten potentiaalisten asiakkaiden hallinnasta, myynnin seurannasta, markkinoinnista tai asiakaspalvelusta.
Seuraavaksi tarkastellaan järjestelmienne nykyiset tiedot, HubSpotissa käsiteltävät asiat ja kohdat, joissa integraatio tai automaatio helpottaa työtä.
Joillekin yrityksille markkinointi ja potentiaalisten asiakkaiden hallinta on luonteva alku. Toisille tärkein ensiaskele on selkeämpi myyntiprosessi, tehokkaampi asiakaspalvelu tai ERP-integraatio.
Haluatko selvittää, sopiiko HubSpot yrityksellenne?
Onko sinulla kysyttävää HubSpotista tai haluatko keskustella sen toiminnasta nykyisten järjestelmienne ja työtapojenne kanssa? Valitse sopivin tapa.
Esitä kysymys
Onko sinulla konkreettinen kysymys HubSpotista, CRM:stä, markkinoinnista, myynnistä, asiakaspalvelusta tai integraatioista?
Varaa tapaaminen
Haluatko mieluummin keskustella suoraan? Varaa aika tarpeidenne ja HubSpotin käyttömahdollisuuksien läpikäyntiin.
HubSpot-sanasto – CRM, markkinointi, myynti ja tekoäly
Tässä selitämme HubSpotin, CRM:n, markkinoinnin, myynnin, asiakaspalvelun ja tekoälyn tavalliset käsitteet. Sanasto auttaa ymmärtämään CRM:n, potentiaalisen asiakkaan (liidin), työnkulun, markkinoinnin automaation, Breezen ja konversion ilman tarpeetonta teknistä kieltä.
Etsi käsite
A
Mikä on A/B-testi?
A/B-testi vertaa esimerkiksi verkkosivun, sähköpostikampanjan tai mainoksen kahta versiota parhaan tuloksen selvittämiseksi.
Mikä on AEO?
AEO tarkoittaa Answer Engine Optimizationia: selkeän, jäsennellyn sisällön luomista, jotta hakukoneet ja tekoälypalvelut löytävät, ymmärtävät ja käyttävät tietoa vastauksissa.
Mikä on myyntimahdollisuus?
Myyntimahdollisuus on mahdollinen kauppa, jota seurataan myyntiprosessissa. HubSpot hallitsee mahdollisuuksia myyntiputkessa ensikontaktista voitettuun tai hävittyyn kauppaan.
Mikä on automaatio?
Automaatio suorittaa toistuvat tehtävät tai prosessit automaattisesti sääntöjen tai tapahtumien perusteella. HubSpotissa sitä voi käyttää markkinoinnissa, myynnissä ja asiakaspalvelussa.
B
Mitä B2B tarkoittaa?
B2B tarkoittaa Business to Businessia eli tuotteiden tai palvelujen myyntiä yritykseltä toisille yrityksille.
Mitä B2C tarkoittaa?
B2C tarkoittaa Business to Consumeria eli tuotteiden tai palvelujen myyntiä suoraan kuluttajille.
Mikä on HubSpot Breeze?
HubSpot Breeze on alustan tekoälykokonaisuus sisällön luomiseen ja tiivistämiseen, CRM-tietojen käsittelyyn sekä markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun tehtävien automatisointiin.
Mikä on Breeze Assistant?
Breeze Assistant on HubSpotin tekoälyavustaja, joka auttaa etsimään ja tiivistämään tietoa, luomaan sisältöä ja suorittamaan tehtäviä suoraan HubSpotissa.
Mikä on Breeze Customer Agent?
Breeze Customer Agent on asiakaspalvelun tekoälyagentti, joka auttaa vastaamaan kysymyksiin ja käsittelemään toistuvia palvelupyyntöjä.
C
Mikä on CMS?
CMS tarkoittaa Content Management Systemiä eli järjestelmää verkkosivuston sisällön luomiseen, hallintaan ja julkaisuun.
Mikä on sisältömarkkinointi?
Sisältömarkkinointi luo olennaista ja arvoa tuovaa sisältöä kohderyhmän houkuttelemiseen, auttamiseen ja suhteen kehittämiseen.
Mikä on CRM?
CRM tarkoittaa Customer Relationship Managementia. Se kokoaa ja hyödyntää nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden tietoja. HubSpotin CRM voi sisältää yrityksiä, yhteystietoja, aktiviteetteja, kauppoja ja asiakasvuoropuhelua.
Mikä on CTA?
CTA tarkoittaa Call to Actionia eli toimintakehotusta, kuten tapaamisen varaamista, lomakkeen täyttämistä tai lisätietojen lukemista.
Mikä on CTR?
CTR tarkoittaa Click-Through Ratea eli klikkausprosenttia: osuutta henkilöistä, jotka klikkaavat nähtyään esimerkiksi sähköpostin tai mainoksen.
D
Mitä digitaaliset kanavat ovat?
Digitaaliset kanavat ovat yrityksen viestintäpaikkoja nykyisille ja potentiaalisille asiakkaille, kuten verkkosivusto, sähköposti, sosiaalinen media ja digitaalinen mainonta.
E
Mikä on sähköpostimarkkinointi?
Sähköpostimarkkinointi viestii nykyisille ja potentiaalisille asiakkaille esimerkiksi uutiskirjeillä, kampanjoilla, tiedoilla ja automaattisella seurannalla.
Mikä on ERP?
ERP tarkoittaa Enterprise Resource Planningia eli toiminnanohjausjärjestelmää. Se käsittelee esimerkiksi taloushallintoa, tilauksia, varastoa, toimituksia ja muita liiketoimintaprosesseja.
Mikä on ERP-integraatio?
ERP-integraatio yhdistää ERP:n toiseen järjestelmään, kuten HubSpotiin, ja jakaa olennaiset tiedot automaattisesti CRM:n ja ERP:n välillä.
F
Mikä on HubSpot-lomake?
Lomake kerää tietoja esimerkiksi verkkosivuston vierailijoilta. Ne voidaan tallentaa HubSpot CRM:ään seurantaa, segmentointia ja automaatiota varten.
H
Mikä on HubSpot?
HubSpot on CRM- ja asiakasalusta markkinointiin, myyntiin ja asiakaspalveluun. Se kokoaa asiakastiedot ja aktiviteetit yhteiseen asiakaskuvaan.
Mikä on HubSpot Smart CRM?
HubSpot Smart CRM on yhteinen CRM-perusta, johon yritys-, yhteystieto-, aktiviteetti- ja kauppatiedot voidaan koota yrityksen eri osien käyttöön.
Mikä on Helpdesk?
Helpdesk kokoaa, käsittelee ja seuraa palvelupyyntöjä. HubSpotin asiakaspalvelu voi työskennellä pyyntöjen sekä asiakkaan tietojen ja aiempien aktiviteettien kanssa.
I
Mikä on inbound-markkinointi?
Inbound-markkinointi houkuttelee ja auttaa potentiaalisia asiakkaita olennaisilla tiedoilla ja sisällöllä pelkän perinteisen outbound-markkinoinnin sijaan.
Mikä on integraatio?
Integraatio yhdistää vähintään kaksi järjestelmää automaattiseen tiedonsiirtoon. HubSpotin voi esimerkiksi integroida ERP:hen, verkkosivustoihin ja muihin yritysjärjestelmiin.
K
Mikä on HubSpot-yhteystieto?
Yhteystieto on HubSpot CRM:n henkilötietue, joka voi sisältää nimen, sähköpostiosoitteen, yrityksen, aktiviteetit ja aiemman viestinnän.
Mikä on konversio?
Konversio syntyy vierailijan tehdessä yrityksen toivoman toiminnon, kuten lomakkeen täytön, tapaamisen varauksen, materiaalin lataamisen tai oston.
Mikä on konversioprosentti?
Konversioprosentti kertoo halutun toiminnon, kuten lomakkeen lähettämisen tai tapaamisen varaamisen, suorittavien vierailijoiden osuuden.
Mikä on asiakaspolku?
Asiakaspolku kuvaa nykyisen tai potentiaalisen asiakkaan vaiheet ensikontaktista ja tiedonhausta ostoon, palveluun ja jatkuvaan asiakassuhteeseen.
Mikä on palvelupyyntö?
Palvelupyyntö on kysymys, tukipyyntö tai muu käsiteltävä ja seurattava palvelutehtävä. HubSpotissa pyynnöt voi järjestää ja liittää asiakastietoihin.
Mikä on KPI?
KPI tarkoittaa Key Performance Indicatoria eli tulosten seurannan mittaria, kuten uusien potentiaalisten asiakkaiden määrää, myyntiä tai asiakaspalvelun vastausaikaa.
L
Mikä on liidi?
Liidi on englanninkielinen termi potentiaaliselle asiakkaalle, esimerkiksi henkilölle tai yritykselle, joka on osoittanut kiinnostusta ottamalla yhteyttä tai täyttämällä lomakkeen.
Mikä on liidien hankinta?
Liidien hankinta houkuttelee potentiaalisia asiakkaita ja luo yhteyksiä esimerkiksi verkkosivustolla, sisällöllä, mainoksilla, lomakkeilla tai kampanjoilla.
Mikä on liidien pisteytys?
Liidien pisteytys arvioi ja priorisoi potentiaalisia asiakkaita tietojen, käyttäytymisen ja aktiviteettien perusteella olennaisimpien seurattavien tunnistamiseksi.
Mikä on laskeutumissivu?
Laskeutumissivu on tiettyä tarkoitusta varten luotu verkkosivu, esimerkiksi ilmoittautumisten keräämiseen, potentiaalisten asiakkaiden hankintaan tai tarjouksen esittelyyn.
M
Mikä on markkinoinnin automaatio?
Markkinoinnin automaatio automatisoi toistuvat markkinointitehtävät tietojen, käyttäytymisen tai tapahtumien perusteella, esimerkiksi sähköpostiseurannan tai potentiaalisten asiakkaiden käsittelyn.
Mikä on HubSpot Marketing Hub?
HubSpot Marketing Hub sisältää digitaalisen markkinoinnin työkalut esimerkiksi sähköpostiin, lomakkeisiin, laskeutumissivuihin, segmentointiin, automaatioon ja analyysiin.
Mikä on kohderyhmä?
Kohderyhmä on määritelty henkilöiden tai yritysten ryhmä, jonka yritys haluaa tavoittaa markkinoinnilla ja viestinnällä.
O
Mikä on orgaaninen haku?
Orgaaninen haku on liikennettä ja näkyvyyttä tavallisista, maksamattomista hakutuloksista esimerkiksi Googlessa ja Bingissä.
P
Mikä on myyntiputki?
Putki näyttää prosessin vaiheet. HubSpot käyttää putkia esimerkiksi myyntimahdollisuuksien seurantaan myyntiprosessissa ja palvelupyyntöjen seurantaan palveluprosessissa.
Mikä on persoona?
Persoona on yksinkertaistettu kuvaus kohderyhmän tyypillisestä henkilöstä. Sitä voi käyttää olennaisemman markkinoinnin, myynnin ja viestinnän luomiseen.
R
Mikä on uudelleenkohdentaminen?
Uudelleenkohdentaminen suuntaa mainontaa tai viestintää aiemmin verkkosivustolla vierailleille tai muuten yrityksen kanssa vuorovaikuttaneille henkilöille.
Mikä on ROI?
ROI tarkoittaa Return on Investmentia eli sijoituksen tuottoa suhteessa kustannukseen.
S
Mikä on HubSpot Sales Hub?
HubSpot Sales Hub sisältää myyntityökalut esimerkiksi yhteystietojen ja yritysten hallintaan, myyntiputkeen, mahdollisuuksiin, tapaamisten varaamiseen, seurantaan ja automaatioon.
Mikä on segmentointi?
Segmentointi ryhmittelee yhteystiedot tai yritykset ominaisuuksien, kiinnostuksen, käyttäytymisen tai aktiviteettien perusteella viestinnän mukauttamiseksi.
Mikä on SEO?
SEO tarkoittaa Search Engine Optimizationia eli hakukoneoptimointia. Se parantaa sivuston sisältöä ja rakennetta näkyvyyden lisäämiseksi orgaanisissa hakutuloksissa.
Mikä on SERP?
SERP tarkoittaa Search Engine Results Pagea eli hakutulossivua, joka näytetään haun jälkeen esimerkiksi Googlessa tai Bingissä.
Mikä on HubSpot Service Hub?
HubSpot Service Hub sisältää asiakaspalvelun ja tuen työkalut, kuten helpdeskin, palvelupyynnöt, tietopankin, asiakasportaalin ja seurannan.
U
Mikä on UTM-tunniste?
UTM-tunniste lisätään linkkiin liikenteen ja vierailijoiden lähteen mittaamiseksi, esimerkiksi kampanjasta, uutiskirjeestä tai sosiaalisesta mediasta.
W
Mikä on HubSpot-työnkulku?
HubSpot-työnkulku automatisoi toistuvat prosessit, kuten potentiaalisen asiakkaan seurannan, tietojen päivityksen, aktiviteettien luonnin tai muut toimet ehtojen täyttyessä.
Etkö löydä etsimääsi käsitettä?
Onko sinulla kysyttävää HubSpotista, CRM:stä, tekoälystä, markkinoinnista, myynnistä tai asiakaspalvelusta? Esitä kysymyksesi, niin autamme selvittämään asian.