Integraatiot

Axel Larsson ottaa asiakastiedot haltuun HubSpotilla

Axel Larsson Maskinaffär AB on itsenäinen kolmannen sukupolven perheyritys, joka on erikoistunut venttiileihin, instrumentteihin ja automaatioratkaisuihin eri teollisuudenaloille. Yritys on kasvanut pitkän teknisen osaamisen ja asiakasläheisen työskentelyn perinteen pohjalta.

Mutta heillä oli haaste.

Liian paljon tärkeitä asiakas- ja liiketoimintatietoja oli hajallaan eri järjestelmissä, ja Jeeves ERP:n CRM-moduulia käytettiin asiakashallinnan perustehtäviin.

Markkinointia hoidettiin erillisillä työkaluilla, ja sekä myynti- että asiakaspalvelutiimit tukeutuivat Microsoft Outlookiin ilman yhteistä kokonaiskuvaa, olipa kyse uusista kaupoista tai palvelupyynnöistä.

“Tiesimme, että organisaatiossa oli paljon arvokasta tietoa, mutta se oli hajallaan eri järjestelmissä ja usein kunkin työntekijän omalla tietokoneella. Se vaikeutti kokonaiskuvan saamista kaikista asiakkaista ja aiheutti tarpeetonta käsityötä. Tarvitsimme alustan, joka yhdistäisi kaiken ja mukautuisi prosesseihimme ajan mittaan”, kertoo Axel Larssonin IT-johtaja Mikael Aronsson.

Haaste: tieto siiloissa

Tuloksena oli erillisiä tietosaarekkeita, joissa asiakasdialogi, sähköpostihistoria ja myynnin tila eivät olleet tiimin käytettävissä reaaliajassa.

Tämä vaikeutti sekä kokonaiskuvan saamista että osastojen välistä yhteistyötä ja hankaloitti yhtenäisen myynti-, markkinointi- ja asiakaspalveluprosessin toteuttamista.

HubSpotin valinta

Kun Axel Larsson arvioi vaihtoehtoja myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun kokoamiseksi yhteen järjestelmään, HubSpotista tuli* selvä valinta. Tavoitteena oli koota asiakastiedot yhteen paikkaan, automatisoida prosesseja ja mahdollistaa yhtenäinen asiakasdialogi ensikontaktista jatkuviin palvelupyyntöihin.

Yhdessä Systemstödin kanssa he havaitsivat, että HubSpot tarjosi modernin, käyttäjäystävällisen ja skaalautuvan alustan, joka yhdisti kaikki asiakkaisiin liittyvät prosessit.

* Tutustu siihen, miten HubSpot kokoaa myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun yhteen

Tulos: tehokkaammat prosessit ja tekoälytuki päivittäisessä työssä

Lyhyen käyttöönotto- ja koulutusjakson jälkeen tiimi pääsi alkuun, ja toimintatapojen ja rakenteen parannukset näkyivät pian:

 Myyntitiimi sai yhteisen ja ajantasaisen asiakasnäkymän – sähköposteja ei enää unohtunut eri postilaatikoihin.

  Markkinointikampanjoita voitiin suunnitella, toteuttaa ja mitata suoraan siellä, missä kaikki tiedot liittyvät myyntityöhön.

  Asiakaspalvelupyynnöt voitiin käsitellä samalla alustalla, jossa koko historia ja kaikki tiedot olivat yhdessä.

Lisäksi HubSpotin tekoälytukea käytetään päivittäin esimerkiksi asiakkaita koskevien kysymysten nopeaan vastaamiseen, henkilökohtaisten sähköpostien luonnosteluun ja tekstien kääntämiseen kansainvälisiä asiakaskontakteja varten.

“Tekoälytoiminnoista on tullut luonteva osa arkeamme. Asiakaskäynnin jälkeen myyjä voi nopeasti kysyä järjestelmältä, onko meillä muita asiakkaita samalla alueella. Saamme ehdotuksia muotoiluiksi, keskustelujen yhteenvetoja ennen tapaamisia ja käännöksiä kansainvälisiä tapaamisia varten. Se säästää aikaa, mutta ennen kaikkea parantaa viestintämme laatua,” kertoo Mikael Aronsson.

Tekoälyagentti tukee asiakkaita ympäri vuorokauden

Seuraava vaihe on Axel-tekoälyagentin julkaisu. Sen avulla asiakkaat voivat saada milloin tahansa vastauksia tuotetiedoista teknisiin eritelmiin.

Yrityksen kootusta dokumentaatiosta tekoälyagentti voi hakea, suodattaa ja yhdistää reaaliajassa tietoja useista lähteistä. Näin asiakkaat saavat täsmällisiä vastauksia todellisten tietojen, eivät yleisten oletusten, pohjalta. Agentti voi esimerkiksi auttaa seuraavissa asioissa:

  Löytää käyttökohteeseen sopiva venttiilityyppi.

  Antaa tietoja teknisistä eritelmistä, painetasoista tai materiaalivaatimuksista.

  Opastaa, mitkä tuotteet sopivat tiettyihin teollisuusympäristöihin.

Axel Larssonille tämä merkitsee huomattavaa parannusta saatavuudessa ja palvelutasossa. Asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden ei tarvitse odottaa aukioloaikoja tai sähköpostivastauksia, vaan he saavat olennaiset tiedot heti.

Samalla tekoälyagentti keventää sisäisten tiimien työtä käsittelemällä suuria määriä toistuvia kysymyksiä. Työntekijöille vapautuu aikaa asiantuntevaan neuvontaan ja vaativiin asiakaskeskusteluihin.

Agentti voi myös mukauttaa vastauksensa asiakkaan historian ja käynnissä olevien prosessien mukaan, mikä tekee kokemuksesta henkilökohtaisemman ja yhtenäisemmän.

Ajan mittaan agentti oppii ymmärtämään malleja, tunnistamaan yleisiä tarpeita ja antamaan yhä osuvampia suosituksia.

“Tekoälyagentti on meille suuri askel. Se pystyy vastaamaan moniin asiakkaiden toistuviin kysymyksiin vuorokaudenajasta riippumatta. Asiakkaille se merkitsee nopeampia vastauksia, ja meille mahdollisuutta keskittyä vaativampiin kysymyksiin, joissa asiantuntemuksemme ja kokemuksemme todella vaikuttavat.

Tarkoituksena ei ole korvata henkilökohtaista yhteydenpitoa vaan parantaa sitä”, kertoo Axel Larssonin IT-johtaja Mikael Aronsson.

Koko asiakaspolkua vahvistava alusta

HubSpot keskipisteenään Axel Larsson on luonut yhtenäisen rakenteen myynnille, markkinoinnille ja asiakaspalvelulle*. Aiemmin nämä olivat hajallaan eri järjestelmissä ja paikallisissa postilaatikoissa. Modernin CRM-alustan, tekoälytuen ja tekoälyagentin avulla yritys on ottanut selvän askeleen kohti tehokkaampaa ja dataohjatumpaa toimintaa.

Tuloksena ovat nopeammat prosessit, parempi sisäinen koordinointi sekä henkilökohtaisempi ja saavutettavampi asiakaskokemus.

HubSpot ei ole vain korvannut vanhoja toimintatapoja vaan luonut Axel Larssonille edellytykset jatkaa kasvua ja kehitystä teknologialla, joka tukee sekä työntekijöitä että asiakkaita.

* HubSpot Service Hub tarjoaa asiakaspalvelu- ja tukialustan yhdessä ratkaisussa. Lue lisää tästä

Haluatko tietää lisää HubSpotista?

Yhteistyössä Axel Larssonin kanssa olemme osoittaneet, miten HubSpot toimii myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun yhteisenä alustana. Tuloksena ovat parempi rakenne, selkeämmät prosessit ja suurempi liiketoimintahyöty.

Olipa edessä CRM:n vaihto, liidien ja kauppojen parempi hallinta tai yhtenäisemmän asiakaspolun luominen, HubSpot voi olla ratkaisun keskeinen osa.

Haluatko tietää lisää siitä, miten HubSpot voi tehostaa organisaatiosi myyntiä, markkinointia ja/tai asiakaspalvelua?

Ota minuun suoraan yhteyttä:

Pär Heed
Puhelin: +46 (0)709 16 66 54
Sähköposti: par.heed[at]systemstod.se

👉 Tai esitä kysymyksesi HubSpotista täällä