Digitalisoi teollisuus- ja jakeluyritysten palvelut ja jälkimarkkinointi
Kokoa palvelupyynnöt, asiakasvuoropuhelu ja tuki nykyaikaiseen järjestelmään. Ratkaisulla HubSpot Service Hub ja integraatiolla toiminnanohjausjärjestelmäänne saatte paremman yleiskuvan, nopeamman käsittelyn ja paremman seurannan.
Teollisuusyritysten palvelujen ja jälkimarkkinoinnin tavalliset ongelmat
Monissa teollisuus- ja jakeluyrityksissä palvelupyyntöjä ja asiakastukea hoidetaan edelleen sähköpostilla, puhelimella, Excelillä ja toiminnanohjausjärjestelmillä. Ratkaisulla HubSpot Service Hub palvelut, tuki ja jälkimarkkinointi voidaan koota yhteiseen CRM:ään. Kun HubSpot integroidaan järjestelmään toiminnanohjausjärjestelmä (ERP) tukitiimi saa paremman yleiskuvan asiakkaista, tilaushistoriasta ja palvelupyynnöistä.
- Tukipyynnöt jäävät postilaatikoihin ja riippuvat yksittäisistä henkilöistä
- SLA-sopimusten ja vastausaikojen seuranta on vaikeaa
- Tuella ei ole tilaus- tai tuotetietoja asiakkaan soittaessa
- Ei koottua historiaa asiakkaasta, tuotteesta tai laitoksesta
- Jälkimarkkinointi on reaktiivista suunnitelmallisuuden sijaan
Esimerkkejä: näin HubSpotia käytetään palveluorganisaatioissa
Kolme tavallista tilannetta, joissa Service Hub tuottaa usein nopeita hyötyjä:
1) Tekninen tuki
Asiakas lähettää sähköpostin tai täyttää lomakkeen → tukipyyntö luodaan automaattisesti → priorisoidaan SLA:n mukaan → osoitetaan oikealle tiimille → asiakas saa tilatiedot ja seurannan.
2) Reklamaatio / takuu
Tuki näkee asiakashistorian ja ERP:n kautta tilaus- ja tuotetiedot nopeampia päätöksiä varten. Vähemmän sisäistä edestakaista viestintää, nopeampi käsittely.
3) Varaosat ja jälkimarkkinointi
Toistuvat tukipyynnöt kertovat varaosien, päivitysten tai palvelusopimusten tarpeesta. Palveluista tulee aktiivinen osa liiketoimintaa.
Suurin hyöty, kun HubSpot yhdistetään toiminnanohjausjärjestelmäänne
Kun HubSpot integroidaan toiminnanohjausjärjestelmäänne, palveluorganisaatio saa oikeat tiedot suoraan CRM:ään ilman siirtymistä järjestelmästä toiseen.
Mitä tuki näkee suoraan
- Asiakkaan tilaushistoria
- Asennetut tuotteet
- Takuutiedot
Kolme hyötyä, jotka näkyvät yleensä nopeasti
- Nopeampi ensimmäinen vastaus (lyhyempi vastausaika)
- Useampi tukipyyntö ratkaistaan ensimmäisellä yhteydenotolla
- Vähemmän sisäisiä siirtoja
Systemstöd on pitkään integroinut HubSpotia teollisuus- ja jakeluyritysten toiminnanohjausjärjestelmiin.
Laske palveluorganisaatiosi potentiaali
HubSpotin Service Hub -ROI-laskurilla voit arvioida, kuinka paljon aikaa ja kustannuksia säästätte paremmalla tukipyyntöjen hallinnalla, automatisoinnilla ja seurannalla.
- Tukitiimin ajansäästö
- Parempi tukipyyntöjen hallinta
- Vähemmän manuaalista hallintoa
Kuinka paljon tekoäly voi vähentää tuen kuormitusta?
HubSpotilla on ROI-laskuri tekoälypohjaisille tukiagenteille. Se arvioi, kuinka monta tukipyyntöä voidaan automatisoida ja kuinka paljon aikaa tiimi voi säästää.
- Kuinka monta tukipyyntöä tekoäly voi käsitellä automaattisesti
- Tuen ajansäästö
- Vaikutus tukikustannuksiin
Asiakasesimerkki
Axel Larsson Maskinaffär AB
”HubSpot on tuonut parempaa rakennetta asiakasvuoropuheluun ja jälkimarkkinointiin.”
Axel Larsson on teollisuuskomponentteihin erikoistunut teknisen kaupan yritys. HubSpotin avulla se hoitaa asiakassuhteita järjestelmällisemmin ja saa paremman yleiskuvan.
- Parempi rakenne asiakasvuoropuheluun ja seurantaan
- Helpompi sisäinen yhteistyö (vähemmän henkilöriippuvuutta)
- Tietopohjaisempi työskentely tekoälytuella
Tekoäly Service Hubissa: nopeammat vastaukset ja pienempi kuormitus
HubSpotin tekoälytoiminnoilla palveluorganisaatiot voivat vähentää toistuvia kysymyksiä ja saada apua tukipyyntöjen nopeampaan ratkaisuun. Tarkoitus ei ole korvata tukea, vaan antaa tiimille älykästä apua arkeen.
Tekoälyagentti ensilinjan tueksi
- Vastaa yleisiin kysymyksiin heti (24/7)
- Kerää oikeat tiedot ennen tukipyynnön eskalointia
- Ohjaa tukipyynnöt oikealle tiimille sisällön perusteella
Tekoälytuki tukitiimille
- Ehdottaa vastauksia ja sävyä (nopeampi vastausaika)
- Tiivistää pitkät tukipyyntöketjut ja historian
- Auttaa luomaan tietopankkiartikkeleita ratkaistuista tukipyynnöistä
HubSpot Service Hubin suosittuja toimintoja
Esimerkkejä palveluorganisaatioissa usein käytetyistä toiminnoista.
Asiakasportaali, jossa asiakkaat voivat luoda ja seurata tukipyyntöjään.
Tietopankki, joka vähentää saapuvien tukipyyntöjen määrää.
Kyselyt asiakasymmärrykseen ja seurantaan.
Kokoa tukikeskustelut eri kanavista ja seuraa niitä HubSpotissa.
Tekoälytuki ajan säästämiseen rutiinitehtävissä.
Jaettu postilaatikko, jossa tukipyynnöt ohjautuvat oikein.
Keskustele kävijöiden kanssa reaaliajassa ja tarjoa nopeaa apua.
Tuki useissa kanavissa: puhelin, verkkosivusto, chat, sähköposti ym.
Toimintaohjeet yhtenäisiin työtapoihin ja nopeampaan ratkaisuun.
Pikatesti: kuinka kehittyneitä palvelunne ja jälkimarkkinointinne ovat?
Vastaa kuuteen kysymykseen ja saat heti suuntaa antavan arvion. Sähköpostia ei tarvita.
Vinkki: tämä on suuntaa antava pikatesti. Tulos näytetään heti.
Katso HubSpot Service Hubin esittely
Lyhyt esittely siitä, miten Service Hub toimii käytännössä.
