Kuinka kypsää CRM-työnne on?
Ovatko asiakkaat, liidit ja myyntimahdollisuudet hallinnassanne vai ovatko tiedot edelleen hajallaan Excelissä, sähköpostissa ja eri järjestelmissä? Tee 7 kysymyksen pikatestimme ja saat heti käsityksen siitä, kuinka hyvin CRM- ja markkinointityönne toimivat yhdessä.
Mitä moderni CRM-järjestelmä voi tehdä nykyään?
Moderni CRM-järjestelmä, kuten HubSpot, on enemmän kuin yritys- ja yhteystietorekisteri. Se voi auttaa myyntiä, markkinointia ja asiakaspalvelua käyttämään yhteistä asiakasnäkymää, automatisoimaan manuaalisia tehtäviä, tunnistamaan ostoaikeita ja hyödyntämään tekoälyä taustatutkimuksessa, sisällössä ja seurannassa.
Kokoa asiakastiedot
Kokoa yritykset, yhteystiedot, aktiviteetit, kaupat ja viestintä niin, että kaikki käyttävät samoja tietoja.
- Kattava ja ajantasainen asiakasnäkymä
- Kaikki tiedot yhdessä paikassa
- Koko organisaation käytettävissä
Priorisoi oikeat mahdollisuudet
Näe, mitkä yritykset ja kontaktit osoittavat kiinnostusta esimerkiksi verkkotoiminnalla, sähköpostiklikkauksilla ja muilla ostosignaaleilla.
- Tunnista ostokiinnostusta osoittavat yritykset
- Priorisoi oikeat kontaktit ja kaupat
- Keskity potentiaalisimpiin mahdollisuuksiin
Hyödynnä tekoälyä työssä
Tekoäly voi auttaa potentiaalisten asiakkaiden taustatutkimuksessa, yhteenvedoissa, henkilökohtaisissa luonnoksissa, kampanjaideoissa sekä verkko-, SEO- ja AEO-sisällössä.
- Nopeampi taustatutkimus ja paremmat oivallukset
- Henkilökohtaisemmat ja olennaisemmat viestit
- Luo sisältöä ja kampanjoita tekoälyn avulla
Automatisoi seuranta
Muistutukset, tehtävät, liidien hoitaminen ja markkinoinnin työnkulut voidaan käynnistää automaattisesti käyttäytymisen ja tilan perusteella.
- Automaattiset muistutukset ja tehtävät
- Käyttäytymiseen perustuvat sähköpostiketjut
- Enemmän aikaa asiakasdialogiin ja kaupantekoon
Yhdistä markkinointi kauppoihin
Seuraa, mitkä aktiviteetit ja kampanjat todella tuottavat liidejä, tapaamisia ja kauppoja – eivät vain avauksia ja klikkauksia.
- Näe, mikä tuottaa todellisia kauppoja
- Seuraa matkaa ensikontaktista asiakkaaksi
- Parempi yhteistyö myynnin ja markkinoinnin välillä
Yhdistä CRM ja ERP
Anna myyjille olennaiset asiakas-, tilaus- ja kauppatiedot ilman siirtymistä järjestelmästä toiseen.
- Oikeat tiedot oikeaan aikaan
- Vähemmän päällekkäistä tallennusta
- Parempi kokonaiskuva myynnin, toimitusten ja asiakaspalvelun välillä
Myynnille ja markkinoinnille yhteinen asiakasnäkymä
Kaikki käyttävät samoja tietoja, mikä parantaa asiakaskokemusta ja tehostaa työskentelyä.
- Yhteinen historia ja myyntiputki
- Ostosignaalit ja liidien pisteytys
- Markkinoinnin automaatio ja seuranta
- Tekoälytuki taustatutkimukseen, sisältöön ja asiakastyöhön
Luo kasvua tiedon avulla
Paremmat tiedot, automaatio ja tekoäly tuovat uusia mahdollisuuksia kehittää liiketoimintaa ja rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita.
- Tee päätöksiä tiedon ja oivallusten pohjalta
- Tunnista uusia liiketoimintamahdollisuuksia
- Paranna asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta
- Luo skaalautuva ja tehokas myynti- ja markkinointiorganisaatio
Katso, miten yritys käyttää HubSpotia käytännössä
Axel Larsson Maskinaffär kokosi myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun HubSpotiin ja hyödyntää nyt tekoälyä aiempaa jäsennellymmässä ja dataohjatussa työskentelyssä.
Miksi tehdä CRM-pikatesti?
Monilla yrityksillä on jo CRM, mutta ne hyödyntävät vain pientä osaa sen mahdollisuuksista. Toiset työskentelevät edelleen Excelissä, Outlookissa ja ERP-järjestelmässä. Testi auttaa hahmottamaan sekä nykytilan että modernimman toimintatavan mahdollisuudet.
- Selvitä, ovatko asiakastiedot yhteisiä vai henkilösidonnaisia
- Arvioi, kuinka järjestelmällisesti myyjät käsittelevät liidejä ja myyntimahdollisuuksia
- Selvitä, hyödynnättekö digitaalisia ostosignaaleja oikeiden yritysten priorisointiin
- Arvioi edistymistänne markkinoinnin automaatiossa ja mittaamisessa
- Tunnista, missä tekoäly voi tukea konkreettisesti myynti- ja markkinointityötä
Pikatesti: kuinka kypsää CRM- ja markkinointityönne on?
Vastaa 7 kysymykseen. Valitse vaihtoehto, joka kuvaa parhaiten nykyistä työskentelyänne. Tulos näytetään heti, eikä henkilötietoja tarvita.
Moderni CRM antaa koko organisaatiolle yhteisen, ajantasaisen näkymän asiakkaisiin, kontakteihin ja aktiviteetteihin.
CRM voi jäsentää myyntiprosessia, muistuttaa seurannasta ja tarjota yhteisen näkymän myyntiputkeen ja seuraaviin vaiheisiin.
Modernit CRM- ja markkinointialustat voivat tunnistaa esimerkiksi verkkotoimintaa, sähköpostiklikkauksia ja muita ostosignaaleja ja auttaa myyjiä priorisoimaan.
Tekoäly voi nykyään auttaa yritysten tutkimisessa, olennaisten signaalien yhteenvedossa, oikeiden yhteyshenkilöroolien löytämisessä ja henkilökohtaisemman ensikontaktin valmistelussa.
Markkinoinnin automaatio voi mukauttaa seurantaa kohderyhmän ja käyttäytymisen mukaan. Tekoäly voi samalla auttaa esimerkiksi artikkelien ja laskeutumissivujen taustatutkimuksessa, luonnoksissa ja optimoinnissa.
Kun markkinointi ja myynti käyttävät samaa alustaa, matkaa voi seurata ensimmäisestä aktiviteetista liidiksi, tapaamiseksi, kaupaksi ja asiakkaaksi.
CRM:n ja ERP:n integraatio voi tarjota myyjille olennaiset asiakas-, tilaus- ja kauppatiedot suoraan CRM:ssä ja vähentää päällekkäistä tallennusta.
Tulos on nopea suuntaa antava arvio – ei kattava CRM-analyysi.
CRM vaikuttaa eniten, kun se yhdistetään todellisiin prosesseihinne
Uusi CRM-järjestelmä ei luo arvoa pelkällä asennuksella. Hyöty syntyy, kun toimintatavat, tiedot, myyntiprosessi, markkinointi ja integraatiot toimivat yhdessä. Systemstöd työskentelee sekä HubSpotin että ERP-järjestelmien parissa ja voi siksi auttaa kokonaisuudessa – tarpeista ja prosesseista integraatioon ja jatkuvaan kehitykseen.
Usein kysytyt kysymykset CRM:stä, markkinoinnin automaatiosta ja tekoälystä
Mikä CRM-järjestelmä on?
CRM-järjestelmä kokoaa yrityksiä, kontakteja, aktiviteetteja ja myyntimahdollisuuksia koskevat tiedot, jotta myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu voivat käyttää yhteistä asiakasnäkymää.
Milloin yritys tarvitsee CRM:n?
Tarve selkiytyy usein, kun asiakastiedot ovat useissa järjestelmissä, seuranta on henkilösidonnaista, liidejä katoaa tai johdolta puuttuu selkeä kuva myyntiputkesta ja asiakasaktiviteeteista.
Mitä markkinoinnin automaatio on?
Markkinoinnin automaatio tarkoittaa markkinoinnin ja seurannan osien automatisointia esimerkiksi kohderyhmän, käyttäytymisen, lomakkeiden, verkkotoiminnan tai aiemman yhteydenpidon perusteella.
Miten tekoälyä voidaan käyttää CRM:n kanssa?
Tekoäly voi auttaa muun muassa potentiaalisten asiakkaiden taustatutkimuksessa, yhteenvedoissa, priorisoinnissa, henkilökohtaisissa luonnoksissa, tapaamisten valmistelussa, kampanjaideoissa sekä verkko- ja markkinointisisällössä.
Mitä eroa CRM:llä ja ERP-järjestelmällä on?
CRM keskittyy pääasiassa asiakassuhteisiin, myyntiin, markkinointiin ja asiakasdialogiin. ERP-järjestelmä hallinnoi esimerkiksi taloutta, tilauksia, varastoa ja tuotantoa. Kun järjestelmät integroidaan, olennaisia tietoja voidaan jakaa liiketoiminnan eri osien välillä. Lue lisää integraatioista →
